Política de cambios y devoluciones

En KAF Firmat queremos que realices tu compra con tranquilidad. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o informar inconvenientes con un pedido.

Derecho de arrepentimiento

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online pueden cancelarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente en Argentina.

Para iniciar la solicitud, el cliente deberá comunicarse con KAF Firmat indicando:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá penalidades para el consumidor. Los gastos de devolución correspondientes a este derecho estarán a cargo del vendedor.

Condiciones del producto

Para realizar un cambio o devolución, el producto deberá conservarse:

• Sin uso.
• En buenas condiciones.
• Con todos sus accesorios, manuales y componentes.
• En su embalaje original, siempre que sea posible.
• Sin daños producidos por uso incorrecto, golpes o manipulación inadecuada.

La revisión del producto no limita los derechos que correspondan al consumidor por fallas, defectos o falta de conformidad.

Productos con fallas o daños

Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o presenta una falla, deberá informarse a KAF Firmat lo antes posible.

Luego de revisar el caso, podremos ofrecer según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro producto.
• Reparación.
• Reintegro del importe abonado.

En estos casos, los costos de retiro o reenvío serán asumidos por KAF Firmat cuando el inconveniente sea atribuible al producto, al armado del pedido o al transporte coordinado por la tienda.

Cambios por elección del cliente

Los cambios por talle, modelo, medida o preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Cuando el cambio no se origine en una falla o error de KAF Firmat, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente. Antes de confirmar el cambio, se informarán las opciones y costos disponibles.

Productos de uso personal o sanitario

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal, sanitario o que tengan contacto directo con el cuerpo podrán requerir condiciones especiales para su cambio.

Esto se evaluará según el tipo de producto, su estado, su empaque y la normativa aplicable. Esta condición no afecta el derecho de arrepentimiento ni los derechos del consumidor frente a productos defectuosos.

Reintegros

Una vez recibido y revisado el producto, se informará la aprobación de la devolución.

El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. El plazo de acreditación puede variar según la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Podés comunicarte con KAF Firmat por los siguientes medios:

WhatsApp: +54 9 3465 44-2790
Enlace directo: https://wa.me/5493465442790

También podés acercarte a nuestro local en Firmat, coordinando previamente la entrega del producto.

Botón de arrepentimiento

La tienda deberá contar además con un acceso visible al Botón de arrepentimiento, mediante el cual el cliente pueda solicitar la cancelación de una compra online.

En Argentina, este acceso debe estar visible y ser de fácil acceso desde la página principal.