Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.
Podés iniciar la solicitud desde el Botón de arrepentimiento de KAF sin registrarte ni iniciar sesión. Al enviar el formulario se genera un código de identificación para el seguimiento del trámite.
El producto debe quedar a disposición de KAF para coordinar la devolución. Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución están a cargo de KAF.
Producto con falla, daño o error en el pedido
Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o presenta una falla, comunicate con KAF lo antes posible indicando el número de pedido y el inconveniente. Si hace falta, podremos pedir imágenes para evaluar el caso.
Cuando corresponda una devolución por falla, daño o error imputable al pedido, KAF coordinará el procedimiento y los costos de devolución que correspondan, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Cambios por talle, medida o elección
Los cambios por preferencia del cliente se aceptan dentro de los 10 días corridos desde la entrega, sujetos a disponibilidad. El producto debe encontrarse sin uso, en condiciones de nuevo y, cuando corresponda, con sus accesorios y presentación original.
Antes de coordinar el envío se informarán las alternativas disponibles y cualquier costo que corresponda a un cambio voluntario que no derive del derecho de arrepentimiento, una falla o un error en el pedido.
Método de devolución
Las devoluciones se coordinan por correo. KAF indicará cómo preparar y despachar el producto según el motivo de la devolución y el destino.
La preparación de la etiqueta o documentación de despacho por parte del cliente no modifica quién debe asumir el costo de devolución cuando la normativa establece que ese costo corresponde a KAF.
Reintegros
Cuando corresponda un reintegro, KAF lo procesará dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la confirmación de la devolución o, cuando corresponda, desde la recepción del producto devuelto.
El reintegro se realizará por el medio aplicable a la operación. La acreditación final puede depender de los plazos de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.